Hilfe, Kundenservice und Kontakt – ING (2024)

Sie haben Ihre Internetbanking PIN vergessen? Kein Problem – erstellen Sie sich einfach selbst eine neue Internetbanking PIN.

Dazu klicken Sie direkt auf der Log-in-Seite zum Internetbanking auf „Zugangsdaten vergessen“ und folgen Sie dann der Anleitung. Nachdem Sie eine neue Internetbanking PIN festgelegt haben, wirdIhre alte Internetbanking PIN automatisch ungültig.Aus Sicherheitsgründen können Sie sie nichtmehrverwenden.

Erklärvideo: Zugangsdaten vergessen? So kommen Sie wieder in Ihr Onlinebanking (YouTube, 1:28 min)

Sie haben Ihre Zugangsnummer vergessen? Auch das ist kein Problem. Bei der Zugangsnummer handelt es sich um die letzten 10 Stellen Ihrer ING IBAN / Depotnummer. Die IBAN haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt. Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsseltem Dateianhang per E-Mail.

Weitere Tipps, wo Sie die IBAN sonst noch finden:

• Wenn Sie ein Girokonto mit girocard bei uns führen, steht die IBAN direkt auf Ihrer girocard.
• Sie haben bei uns einen Kredit oder eine Baufinanzierung? Schauen Sie in der Umsatzanzeige des Kontos nach, von dem die Raten abgebucht werden.
• Und auch bei Sparkonten wie dem Extra-Konto kann ein Blick auf das Referenzkonto helfen. Denn bei einer Umbuchung wird die IBAN des Sparkontos in der Umsatzanzeige angezeigt.

Sie konnten die IBAN nicht finden?
Sie finden die Eröffnungsunterlagen mit der IBAN nicht mehr? Dann schreiben Sie uns. Per E-Mail an info@ing.de oder per Brief an ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main. Geben Sie uns dabei bitte Ihren ganzen Namen und Ihre vollständige Adresse an. Wir senden Ihnen Ihre IBAN gern nochmal per Post.

Auf unserem Telebanking-Infoblatt (PDF 42,33 KB)erfahren Sie, wie Sie unser Telebanking nutzen können und was die wichtigsten Direktwahl-Ziffern sind. Am Telefon nennen Sie uns dann einfach das auf dem Infoblatt angegebene Stichwort oder tippen die angegebene Direktwahl-Ziffer ein.

So erreichen Sie uns im Telebanking:

Rufen Sie uns einfach im Telebanking an. Am einfachsten geht das über unsere App Banking to go – so brauchen Sie keine Zugangsdaten. Oder Sie rufen uns wie gewohnt an unter 069 / 34 22 24. Halten Sie dafür bitte Ihre Zugangsnummer bereit – Ihre Depotnummer oder die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN. Anschließend schicken wir Ihnen ein Einmalpasswort zur Bestätigung. Lassen Sie sich anschließend einfach durch das Menü des Telebankings führen. Mit Ihrer Stimme oder über die Tastatur Ihres Telefons können Sie den Grund Ihres Anrufs auswählen.

Praktische Tipps:

• 0 = Wiederholung der letzten Ansage
• # = Bestätigung nach Eingabe mehrerer Ziffern
• Werden zwischendurch Ja-Nein-Fragen gestellt, wählen Sie:

1. die „1" für „Ja",
2. die „2" für „Nein"
3. oder sagen Sie einfach „Ja" oder „Nein"

Wenn Sie noch keine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse hinterlegt haben, warten Sie bitte, bis wir Sie bei der Anmeldung zum Internetbanking direkt ansprechen:

• Etwa 2 Wochenbevor wir Sie ansprechen, informieren wir Sie mit einer Nachricht in Ihrer Post-Box.
• Danach bitten wir Sie beim Log-in, eine Mobilnummer für Sicherheitsprozesse anzugeben. Wenn Sie sich über Ihren PC oder Laptop einloggen, geschieht das bei jedem Log-in. Wenn Sie Ihr Banking über die App machen, fragen wir Sie in unregelmäßigen Abständen nach der Mobilnummer für Sicherheitsprozesse.

Bitte beachten Sie, dass es NICHT möglich ist, die Mobilnummer für Sicherheitsprozesse zu hinterlegen, bevor wir Sie persönlich ansprechen.

Was sich genau für Sie ändert, hängt davon ab, welches Produkt – z.B. ein Girokonto oder ein Depot oder ein Extrakonto – Sie bei uns haben und welches Freigabeverfahren Sie zurzeit verwenden. Deshalb schauen Sie sich das Schreiben in Ihrer Post-Box genau an. Dort haben wir die Abläufe für Ihren speziellen Fall ganz genau beschrieben. Sobald es dann für Sie losgeht, werden wir Sie im Internetbanking oder in der App direkt ansprechen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Änderungsprozess.

Alle Neuerungen im Internetbanking im Überblick

Hier gehtszu den Informationen zum Jahreswechsel.

Damit Banking to go weiter wie gewohnt auf Ihrem Gerät läuft, muss Ihr Smartphone oder Tablet bestimmte technische Mindestvoraussetzungen erfüllen:

• Für Android-Gerätebenötigen Sie mindestens Android 9 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
• Für Apple-Gerätebrauchen Sie mindestens iOS 15 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
• Wir empfehlen jedoch Android 11 und iOS 16,damit Sie alle Funktionen der App möglichst lange nutzen zu können.

Prüfen Sie also zuerst, ob Sie ein Update machen können. Klappt das? Dann einfach das Update ausführen, die neuste Version von Banking to go laden und fertig!

Für Ihr Gerät ist kein Update verfügbar? Dann gibts zwei Möglichkeiten:

• Sie können auf ein anderes Gerät wechseln.
• Sie können statt der App unseren photoTAN-Generator verwenden.

Eine detaillierte Anleitung zum Wechsel finden Sie auf unserer Info-Seite zu den neuen Systemvoraussetzungen den App.